| 一部装着“老伴”的手机
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中国人民公安大学出版社 2026/3/25 8:49:13浏览次数：31
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文/孙成龙
我叫孙成龙，2024年参加公安工作，现就职于黑龙江省克山县公安局第一派出所。
金秋九月，克山已经染上秋凉，早晚的风卷着落叶打在派出所的玻璃窗上，沙沙作响。我握着笔的手顿了顿。这是我穿上警服的第二个秋天，算起来参加公安工作刚满一年，可面对群众时，偶尔还是会有些慌张。一天我值班，正对着电脑整理材料，值班室的门被一股风吹开，一个佝偻的身影闯了进来，带着满身寒气和满脸慌乱。
“警察同志，求求你们，帮我找找手机吧！”老人紧紧抓住我的胳膊。我赶紧扶她坐下，一边安抚她的情绪，一边给她倒了杯热水。一年来接待过多少群众我已经记不清了，但老人的慌张还是让我心头一紧。她的手一直在抖，说话时气息都不稳，仿佛丢的不是一部手机，而是她的整个世界。
老人姓王，今年72岁，在商场购物时，发现上衣口袋里的手机不见了。“这手机是前年孩子给买的，不值几个钱，可是……”王奶奶说到这儿，眼泪涌了上来。她从布包里掏出一张塑封的照片，照片上的老爷爷穿着衬衫，笑容慈祥。“我老伴上个月走了，手机里存着他生前的视频，有他在院子里浇花的，有他给我读报纸的。我晚上睡不着就拿出来看，现在全没了……”
我的心猛地一沉。刚参加工作时，师傅就教过我，办案不能只看涉案价值，更要看群众的“心头账”。可真亲身遇到时，我还是有些手足无措，捏着报案登记本的笔顿了几秒才想起问话。“您还记得具体时间吗？进商场前手机还在吗？有没有注意身边的人？”我的提问又急又乱，王奶奶被问得愣了愣，反而更紧张了，连说“不记得了”。
一旁的同事老周轻轻碰了碰我的胳膊。他接过水杯重新递给王奶奶：“大娘，您慢慢想，咱不急。您是在哪个柜台附近丢的？进去的时候里面有几个人？”老周的语气逐渐放缓，还帮王奶奶理了理被风吹乱的头发。我站在旁边看着，忽然意识到自己的稚嫩，一心只想着尽快获取线索，却忽视了群众的情绪。这大概就是师傅常说的“办案先办心”吧。
根据王奶奶的描述，我们很快赶到了商场。可是意外发生了，王奶奶表述的可能遗失手机的区域是监控盲区。
“怎么会没有监控？你们是不是不想帮我找？”王奶奶跟着我们来到监控室，看到黑屏的监控画面时，情绪瞬间激动起来。她抓住我的衣袖，声音带着哭腔。我急得满脸通红，想解释却不知道该说什么，只会重复“我们再想想办法”。老周赶紧打圆场，承诺一定会尽力帮忙，王奶奶这才同意先回家等消息。
回到派出所，我在值班室里复盘。师傅之前办过类似的遗失案，都是通过周边监控和人员走访锁定线索。可这次监控断了，只能靠笨办法。我提议对商场的商户和当天在场的顾客进行全面走访，老周点头同意。我们分成两组，一组留在派出所梳理商场出入口的监控，另一组根据手机的信息挨家挨户询问。
我负责走访商户，老周带着刚入职的小张去排查当天在商场活动的群众。为了扩大线索范围，老周特意给住在商场附近的表姐打了电话，拜托她帮忙在邻里间打听——老周的表姐在那片居民区开了家杂货店，人头熟、消息灵。一开始还算顺利，不少商户和顾客都愿意配合回忆细节，可一通电话却把我们的调查搅成了乱麻。
我的手机突然响了，是王奶奶打来的，语气里的怒气几乎要从听筒里溢出来：“小王警察！你跟我说实话，是不是你那个同事老周的表姐偷了我的手机？我刚在菜市场碰到他表姐，她眼神躲躲闪闪的。我一问，她支支吾吾说不清楚！你们是不是因为她是警察的亲属，就故意包庇，不往她身上查？”
我握着手机愣住了，脑子里瞬间乱成一团。老周的表姐我见过，是个老实本分的生意人，怎么会和这事扯上关系？“大娘，您是不是误会了？老周只是让他表姐帮忙打听消息，不是怀疑她……”“误会？她要是心里没鬼怎么不敢正面回答我？你们就是官官相护！”王奶奶的话像一把重锤砸下来。我本来就因为查不到线索心里窝火，被她这么一说，火气也上来了，忍不住提高了音量：“我们从早上忙到现在，连口水都没顾上喝，怎么会包庇？您不能凭猜测就冤枉人！”话刚说完，电话那头就传来了王奶奶哽咽的声音，接着是“嘟嘟”的忙音。
老周刚好从外面回来，看我气冲冲的样子，又听我复述了通话内容，脸色沉了下来。他没先替自己表姐辩解，而是先给王奶奶打了电话，耐心地听她把委屈和怀疑都说完，再解释道：“大娘，我表姐下午一直在店里帮着问顾客，您找她的时候她刚挂了个打听消息的电话，不是故意躲着您。我跟她从小一起长大，她是什么人我清楚。您要是不放心，我现在就带她去您家，咱们当面把话说开。”挂了电话，老周看向我：“小王，我知道你委屈，可王奶奶丢的不是手机，是她对老伴的念想，她比咱们更急。咱们穿这身警服，就得受得住这份误解。要是跟群众置气，那才是真的失职。”我低着头踢了踢地面，心里又愧又悔——刚才那通火，既没解决问题，还伤了老人的心。
误会像一张无形的网，把我们困在了原地。老周的表姐觉得受了冤枉，再也不肯帮忙；周边群众听说“民警包庇亲属”，要么三缄其口，要么故意说些模棱两可的话。走访工作彻底陷入停滞。我坐在派出所的台阶上，看着秋风吹落的枯叶，心里又酸又涩。刚入职时，我总觉得办案靠的是冲劲和技巧，现在才明白，比技巧更重要的是耐心，比冲劲更可贵的是沉稳。师傅以前总说我“眼里有活，心里少劲”，当时我不懂，如今才算摸到了一点门道——这“劲”，就是面对误解时的包容，陷入困境时的坚持。
就在大家一筹莫展的时候，却突然有了线索。下午5点，派出所收到消息，王奶奶的微信账号在县里的一家超市消费了138元。我立刻跳起来，拉着同事调取消费记录。调查得知，付款方式是微信零钱，付款时的监控清晰地拍到了付款人的脸。
那是一个三十多岁的女人，身穿一件黑色夹克，付款时还特意用帽子遮住了半张脸，但监控还是拍到了她的侧脸特征。我们把监控截图发给各个社区的网格员，不到半小时就有了反馈——是附近小区的租户。
找人的过程很顺利。我们在刘某的出租屋里找到了王奶奶的手机。虽然手机壳已被更换，但里面的视频资料都还在。原来，刘某当天在商场卫生间捡到手机后，本想交给服务台，可看到手机没有密码，一时起了贪念，就把手机留了下来，还想用微信里的钱买点东西，没想到刚一消费就被警方发现了。
当我们把手机送到王奶奶家时，老人捧着手机，手指在屏幕上颤抖着点开老伴浇花的视频，眼泪无声地流了下来。而后，王奶奶紧紧握住我的手：“警察同志，对不起，之前是我冤枉你们了，我不该乱说话，让你们受委屈了。”
我连忙摆手，看着老人脸上的泪水，心里百感交集。之前的委屈、焦急、挫败，在这一刻都化成了暖流。王奶奶又拉着老周的手，一个劲地道谢：“真是谢谢你们，要是没有你们，我这念想就真没了。你们是人民的好警察啊。替我向你表姐道个歉，我是急懵了。”
离开王奶奶家时，月亮已经升了起来。秋风吹在脸上，不再那么寒冷。老周拍了拍我的肩膀：“怎么样，现在知道办案是什么滋味了吧？有苦有甜，有委屈也有成就感。”我点了点头，想起自己刚入职时，总想着办大案、立大功，却忽略了这些直接关乎群众切身利益的“民生案”，心中不觉有些惭愧。
这起看似简单的手机遗失案，让我更加明白：对于公安机关来说，一部手机可能只是一件普通的涉案物品，但对于群众来说，里面可能装着他们最珍贵的回忆和牵挂。而我们的职责，就是守护好这些平凡的牵挂。我还有很多地方需要学习，但我相信，每一次办案都是一次成长，每一次为群众解决困难都是在践行誓言。
回到派出所，我把这个案子的经过详细地写在我的工作笔记上，最后以“群众无小事，枝叶总关情”收尾。这不仅是师傅教我的道理，更是我在一次次办案中，用委屈和成就感换来的成长印记。我知道，从警这条路还很长，我还有很多青涩需要褪去，但只要带着这份初心，我就一定能成为一名让群众满意的优秀民警。
（作者系黑龙江省克山县公安局第一派出所民警）（李子成、于洋整理）
编辑：派出所工作----石虹
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